あなたの組織は小売1xbet マルチベットのこうしたトレンドに取り組む準備ができていますか?

毎日私たちの周りに渦巻く混乱の海の中で, 小売1xbet マルチベットでは変化の波が最も急速かつ劇的に進んでいます. 小売業者は、物よりも体験の価値が高まる世界に迅速に適応する必要があります. 消費者はショッピングが便利で思い出に残るものであることを期待しています. そしてパンデミックにより, 彼らは安全を自分たちの経験の主な柱としてより意識しています. しかし、現在および新興のテクノロジーは、これらの小売1xbet マルチベットのトレンドと複雑な期待にどのように対処するつもりですか?

パンデミックは私たちの生活の多くの側面を変えました. 小売技術分野, デジタル変革のペースは、私たちには不可能なほどの猛烈なペースで加速しました;想像もしていませんでしたが、それは今後何年も続くでしょう. “8 週間で 5 年分のデジタル成長を経験しました. その意味では, 2020 年から 2025 年に飛躍しました,” ネイラ・ハジロは言った, 誰が主導したか マッキンゼーが実施した調査 & 会社.

調査によると、デジタル コンバートはあらゆる種類の購入でオンライン購入に移行し、急速にテクノロジーに精通するようになりました — 食品や医薬品から家具や工具まで. 消費者が新しいブランドを試し、新しいデジタル体験に遭遇したとき, また、小売店でのやり取りに対してより高い期待を抱くようになりました. 私たち自身の 小売テクノロジーの未来 組織を担当する 300 名を超える小売1xbet マルチベットの意思決定者を対象とした調査研究;の運用テクノロジーがそれを裏付けています.

トレンド #1: オムニチャネル モデルへの移行の加速

電子商取引は急速に成長しており、世界的な売上は 3 ドルを超えています.2019 年に 5 兆円, 1xbet マルチベットは 6 ドルになると予測されています.2023 年までに 5 兆円. 同じく 2023 年までに, 電子商取引 全世界の小売売上高の 22% を占めると予想され1xbet マルチベット. e コマースと M コマースのこの成長は、モバイル ショッピング エクスペリエンスの向上など、さまざまな新たなトレンドによって推進されてい1xbet マルチベット, BOPIS の増加 (オンラインで購入, 店舗で受け取り1xbet マルチベット), カーブサイドピックアップへの簡単なアクセスと、小売業者やサードパーティプロバイダーによる迅速な配達の拡大.

マルチチャネル戦略への移行により、消費者は買い物方法を選択できるようになり1xbet マルチベット. しかし、高品質のマルチチャネル プログラムであっても、綿密に作成され統合されたオムニチャネル モデルの豊かな恩恵を逃してい1xbet マルチベット. 幸いなことに, 現在、顧客の獲得と維持に対して堅牢なマルチチャネル アプローチを採用している小売業者は、オムニチャネル戦略への移行を加速する有利な立場にあり1xbet マルチベット. 意思決定者がオムニチャネル プラットフォームの作成と実装に必要なテクノロジーと文化の変革に投資する意欲があれば、従来のシステムを使用する小売業者でも飛躍することができ1xbet マルチベット.

オムニチャネルは、すべてのブラウジングとトランザクションがあるかのように感じられる、シームレスな顧客エクスペリエンスの力を解き放ち1xbet マルチベット;同じエコシステム内から実際に提供される. 今日’の顧客はパーソナライズされたものを望んでい1xbet マルチベット, 最小限のハードルで必要なものを入手できる、情報豊富な小売アプローチ, 努力または人間関係.

平均, 強力なオムニチャネル顧客エンゲージメントを持つ企業は、顧客の 90% 以上を維持, オムニチャネル エンゲージメントが弱い企業の 3 分の 1 と比較. さらに詳しく, 顧客の 90% チャネル間で一貫したインタラクションを期待し、 カスタマー サポート チームの 60% 3 つ以上のチャネルでサポートを提供してい1xbet マルチベット. オムニチャネルは標準になっていない; それが標準です.

Jabil の調査結果を詳しく見る, 国際的に事業を展開している企業は、オンラインと店舗のテクノロジーを同等に導入する可能性が最も高いことがわかりました. 戦略的に, この統合により、リーチを拡大することでブランド認知度と顧客ロイヤルティを向上させることができ1xbet マルチベット, 具体的なエクスペリエンスと従来のサービスも最適化しながら.

このコンセプトはすでに米国の多くのチェーン店で利用されているのがわかり1xbet マルチベット.S., BestBuy など, ロウ;s とターゲット, 小売店の前にオンライン販売の回収ポイントを提供する, これにより、オンライン チャネルをサポートするために実店舗を強化し1xbet マルチベット. 同様に, パンデミックによるロックダウン中にカーブサイドサービスを提供していたレストランは、行列に並ばずに持ち帰り品を受け取るためのオプションとして屋内の受け取りポイントを追加してい1xbet マルチベット. 要するに、便利な, 買い物客向けにカスタマイズされたエクスペリエンスが小売店の忠誠心と利益につながり1xbet マルチベット.

トレンド #2: 人工知能 & データは顧客体験をパーソナライズする

小売業者がオムニチャネル戦略を採用するために業務を変革する中, 在庫の予測と追跡が1xbet マルチベット1xbet マルチベット困難になってい1xbet マルチベット. 小売業者は、オンラインで購入するユーザーを予測しながら、店舗の在庫管理を両立させる必要がある. オンラインでのプレゼンスが店舗の在庫を正確に反映していることを確認することも問題になる可能性があり1xbet マルチベット.

電子商取引の注文品を受け取るか、棚から買い物をすることを期待して店に来た顧客は、その商品が入手できないことを知って満足するはずはありません. しかし、一部の小売業者にとってこれは依然として問題です. また、顧客が不便を感じたり、小売店がそうであると信じたりすると、以前のポジティブな経験はすぐに忘れられてしまう可能性があり1xbet マルチベット;のシステムは信頼性が低い.

平均的な U.S. 店舗運営には 在庫精度はわずか 63%. 製造現場において, これは注文処理と収益に壊滅的な影響を及ぼし1xbet マルチベット; 小売店の場合, これはカスタマー エクスペリエンスに悪影響を及ぼし1xbet マルチベット, バスケットのサイズとロイヤルティ. 在庫の歪み（縮小を含む）, 在庫切れと過剰在庫) もと推定されてい1xbet マルチベット 1xbet マルチベット者の原価は 8,000 億ドル 世界的には 1 年。

人工知能 (AI) と分析を使用して在庫をより正確に監視 (または予測) でき1xbet マルチベット; しかし彼らは’在庫の問題だけではありません. 消費者が求める豊かな顧客体験を提供するために不可欠な部分です. これらの分野でスキル不足やシステムが異なる小売業者向け, データの最適化は困難に思えるかもしれません. しかし、小売業が次のレベルのデジタル変革を通じてシームレスな体験を提供する場合, データは成功への重要な要素となる.

ただし, データのためのデータ’酒は時間と資源の無駄になり得る. 小売業者は、自社のビジネスにとってどのデータが最も価値があると考えるかを判断する必要があり1xbet マルチベット, そのデータを効率的に収集する方法を見つけ、そのデータを最大限に活用してユニークで自慢に値するカスタマー エクスペリエンスを提供する方法を決定する. それ’小売業の意思決定者の 94% が Jabil から参加している理由;の調査では、改善するテクノロジーを導入または検討していることが確認されました 小売店分析.

電子商取引小売業者は、消費者がいつ何を購入したかを記録でき1xbet マルチベット, 物理的な場所と使用されているデバイスの両方の観点から、ユーザーがどこで買い物をしているかを追跡する. オンライン小売業者は、顧客がサイトに到達するまでにたどった経路を特定することもでき1xbet マルチベット, 魅力的な広告を配信し、ターゲットを絞ったメールをユーザーに送信する. 彼らは消費者の好みをよりよく理解してい1xbet マルチベット.

このレベルの顧客インサイトに関しては、実店舗は不利になる可能性があり1xbet マルチベット. それ;ロイヤルティ プログラムを通じて一部の消費者の行動を追跡することが可能, 購入を特定の個人にリンクできる — しかしそうではない;店舗を通る物理パスは含まれません, 購入者’の閲覧パターンと最終的にバスケットを埋めるきっかけとなったもの.

この課題に対処するために、多くの企業が店舗でのマシン ビジョンまたはコンピューター ビジョンの開発に取り組んでい1xbet マルチベット. このテクノロジー— すでに Amazon Go で使用されてい1xbet マルチベット店舗— 顧客が製品とどのようにやり取りするかを記録でき1xbet マルチベット, 拾ってカゴに入れるなど, または元に戻してから別の棚に移動. 小売業者が棚管理などの業務を行うのに役立ち1xbet マルチベット, 在庫データの収集とコンプライアンス, また、不審な行動を発見し、盗難を監視する.

2020 年 11 月の食料品買い物動員レポートでは、U の 89% が明らかになりました.S. 食料品の買い物客が店内でスマートフォンを使用している, によると 日用品販売およびマーケティング会社アコスタ. この統計— 他にもたくさんある— デモンストレーションジオフェンスを利用する機会と 接続されたパッケージング より高度な AI を目的として、1xbet マルチベット1xbet マルチベット詳細なデータを収集するため.

消費者として’ 店舗内とモバイルのショッピング体験がさらに融合, オムニチャネル小売業者がデータを深く掘り下げて、この情報を利用して利益を拡大し、顧客ロイヤルティを高める方法を理解することがこれまで以上に重要になり1xbet マルチベット. この忠誠心は、データがどのように使用され、保護されるかに部分的に依存する可能性があり1xbet マルチベット. 私たちの世界はより広範でより高度なサイバー攻撃を経験してい1xbet マルチベット, 顧客の保護’ データは最も重要であり、分析と AI の取り組みの一部である必要があり1xbet マルチベット.

トレンド #3: パッケージングは​​棚を超えて消費者とつながり1xbet マルチベット

ウェブサイトの前, 製品の学習と選択のプロセスの多くは、販売時点情報管理 (POS) メッセージを使用して小売店の棚で行われました. それ’その理由 消費者向け包装商品 (CPG) 企業は伝統的に R に大規模な投資を行ってきました&店舗内の消費者を獲得するための D とマーケティング. しかし、考えられるあらゆる方法で消費財が購入されるオムニチャネルの世界では, 日用品メーカーや1xbet マルチベット者が消費者とつながり、その製品経路を追跡するために市場力学が変化しました.

“スマート パッケージングは​​製造分野の新しい標準になりつつあり1xbet マルチベット,” デビッド・ロベルジュが書き1xbet マルチベット 工業用包装. “プリンテッドエレクトロニクスをパッケージングに利用する可能性はほぼ無限です, 顧客向けの特別なコンテンツや情報を提供するラベルから、農産物の鮮度を評価する袋まで.”

コネクテッド パッケージングは​​、モノのインターネット (IoT) として知られるエコシステムの一部にすぎません. “物” IoT エコシステムでは、インターネット経由でデータを送受信するように設計されたセンサーを含む任意のオブジェクトが可能. 在庫管理の改善に加えて、 コネクテッド パッケージング ソリューション, IoT は、非接触型決済やセルフ チェックアウトなど、他の実店舗のニーズにも貢献でき1xbet マルチベット, 社会的距離, BOPIS とカーブサイド ピックアップ.

小売業の意思決定者の 10 人に 3 人が、顧客エクスペリエンスを向上させるためにコネクテッド パッケージングを導入または検討していると回答, ジャビルの調査によると. 回答者の半数は、次のような住宅統合を検討していると回答してい1xbet マルチベット。 自動補充 将来の一環としての使用状況追跡 — このようにスマート パッケージングを使用すると、製品使用状況追跡データを提供し、ブランドや小売業者に自動補充への新たな扉を開くことで、小売エコシステムを家庭まで拡張でき1xbet マルチベット.

梱包内にセンサーが埋​​め込まれ、位置を監視する出荷品が生産施設から出荷されるところを想像してみてください, 温度, あらゆる損害事件、さらには改ざんの証拠. このような方法などで, コネクテッド パッケージングと IoT の未開発の力は、小売サプライ チェーンを変革する可能性を秘めてい1xbet マルチベット, 製品の完全性を確保し、全体的な顧客エクスペリエンスを向上.

トレンド #4: 小売ロボット & 倉庫自動化により1xbet マルチベット者が消費者の需要に応える

人材不足と、超迅速なサービスと正確に在庫された棚の両方に対する消費者の需要により、自動化の必要性が高まり続けてい1xbet マルチベット. 2020 年 12 月のデータはその傾向を裏付けてい1xbet マルチベット, その年の最後の 10 か月間で倉庫保管の仕事は 8% 増加しました. 宅配便とメッセンジャーの仕事— 小売業者に配達する労働者—同じく 22% 拡大, によると ウォール・ストリート・ジャーナル.

小売ロボット 店内での幅広いアクティビティに取り組むことができ1xbet マルチベット— すべて安全性を高めるように設計されてい1xbet マルチベット, 日常の業務効率を向上させ、優れた顧客エクスペリエンスを提供. これらの退屈な作業の中には、こぼれやつまずく危険を探すことも含まれ1xbet マルチベット, 在庫レベルの評価, 店頭価格を更新中, 棚割りをチェック中, その他の時間のかかる責任の処理.

2019 年, ほぼの展開を確認しました 500 台の多目的ロボット から アナグマ テクノロジー 食料品店の店内, 危険検知の自動化と店内オペレーションの改善. 今年, 他の小売店での追加導入にも注目, 会話を次から変更し1xbet マルチベット, “なぜこの店にはロボットがあるのですか?” へ, “もちろん私の店にはロボットがい1xbet マルチベット.”

ジャビルの参加者の 3 分の 1 近くが;のオムニチャネル小売戦略調査では、店舗での顧客エクスペリエンスを向上させるためにロボット工学や自動化を導入または検討していると回答しました. さらに約 20% が自律型ロボットを検討していると回答しました 7 つのテクノロジーで1xbet そして効率。

小売ロボットに加えて, 主な傾向として、スマート ロッカーなどの自動化サービスの使用が増加している, セルフチェックアウト, インテリジェントな自動販売機とセルフサービスのキオスク.

自立型および店舗内フルフィルメント倉庫がオムニチャネルを拡張, コスト削減のために自動化に大きく依存している, 精度を向上させ、製品を消費者に届けるのを迅速化し1xbet マルチベット’の手. そしてこの市場の成長はまだ始まったばかりです. それ;s は、倉庫自動化市場が 2025 年までに 270 億ドルに達すると予測してい1xbet マルチベット. 新興の e コマース フルフィルメント センター テクノロジーには次のものがあり1xbet マルチベット:

• 自律移動ロボット (AMR)
• 自律移動ロボットによるアシスタントの選択 (PA-AMR)
• 自動保管および検索システム (ASRS)

ロボットと自動倉庫システムは小売業の多くの側面を支配するでしょうが, 勝ちました’熟練した従業員の必要性がなくなる. “常に薄利のナイフエッジにある1xbet マルチベット, [自動化の]約束は無視するのが難しい,” ニッキー・ベアードが書きます フォーブス. “覚えておいてください, しかし, テクノロジーだけでは十分ではないということ; 小売業者は従業員を準備する必要があり1xbet マルチベット. プログラムできるチームメンバーが不可欠です, これらのツールを修復して使用する.”

小売テクノロジーの成功に向けた適切なパートナーの選択

業務を改善するためにテクノロジーを開発し実装する必要性を認識, サービスとショッピング体験, 1xbet マルチベットの意思決定者の 88% が、2020 年にデジタル変革の取り組みを進めていると回答, ジャビルの調査によると.

そして調査参加者に、テクノロジーへの投資から最も恩恵を受けた分野は何かと尋ねたところ, 明らかな勝者が見えました — 顧客. 実は, 意思決定者の 95% が、全体的な理由によりカスタマー エクスペリエンスにプラスの影響があると感じてい1xbet マルチベット 小売テクノロジー 投資と導入.

成功する小売エコシステムを構築するには, こうした小売業の変革を実現するための優れたパートナーと協力的な取り組みの重要性は、どれだけ強調してもしすぎることはありません. ジャビルの調査によると, 小売業者は現在、さまざまな方法でパートナーシップやコラボレーションに取り組んでい1xbet マルチベット.

30% 強が、最良のアプローチは製造ソリューション プロバイダーと協力することであると答えました; 23% はエレクトロニクス会社から既存のソリューションを購入すると回答; 10% は、自社で行うための専門知識を社内に構築するためだと回答; 36% は、エコシステム全体を活用するにはこれらの実践を組み合わせる必要があると回答してい1xbet マルチベット。;の専門知識. ただし, 組織を評価するよう求められたとき’テクノロジーを革新し実装するための社内機能, 必要なものはすべて揃っていると回答したのは 16% のみ.

段階的な変化を通じたテクノロジーへの投資に重点を置いている小売1xbet マルチベットのイノベーターは、&ldquo というアプローチで顧客エクスペリエンスと自社の業務の両方を変革できます;なぜ最初なのか” 考え方. 小売1xbet マルチベットのリーダーが &ldquo を発見する;なぜ” テクノロジーの専門家と戦略的パートナーシップを形成します, 彼らは持続可能な結果を​​もたらす戦略を開発するのに有利な立場にあります;この新しい小売1xbet マルチベットで探しているもの.